Livraison & retours

Les délais, sans langue de bois

La livraison suivie est incluse pour toute commande en France métropolitaine : le prix de la fiche est le prix total, rien n’est ajouté au paiement — et rien ne vous sera réclamé à la porte, ni douane ni TVA, même quand le colis vient de loin. C’est nous qui prenons ces frais en charge.

La plupart de nos références partent d’entrepôts situés en Union européenne, principalement en Allemagne : comptez 3 à 7 jours ouvrés. Certaines pièces sont expédiées directement depuis l’atelier du fabricant, en Asie : comptez 4 à 10 jours ouvrés. Dans les deux cas, l’origine et le délai sont affichés sur la fiche produit avant le paiement — jamais après — et c’est ce délai qui nous engage. Il se compte en jours ouvrés à partir de la confirmation du paiement.

Si votre commande réunit des produits d’origines différentes, ils peuvent arriver dans des colis séparés, chacun avec son suivi. Nous livrons pour l’instant la France métropolitaine uniquement ; les DROM-COM et l’étranger ne sont pas encore desservis.

Le suivi

Dès que le colis part, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien du transporteur. À tout moment, la page Suivre ma commande vous montre l’état de votre commande avec votre numéro de commande et l’e-mail du paiement — pas de compte à créer. Un suivi qui ne bouge plus ? Les réponses sont sur Où est mon colis ?

Un retard ?

Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous : c’est nous qui courons après le transporteur, pas vous. La loi vous permet de nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis d’annuler et d’être remboursé·e sous 14 jours (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation). Plus simple : passé 30 jours de retard sur le délai annoncé, le remboursement intégral est de droit sur simple demande.

Un colis abîmé, un produit non conforme

Prenez des photos du carton et du produit, envoyez-les-nous via la page Contact avec votre numéro de commande, idéalement sous 48 h : cela nous permet d’agir vite auprès du transporteur. Ne renvoyez rien avant notre réponse. Selon le cas, nous réexpédions un produit neuf ou nous vous remboursons — à nos frais, renvoi compris (étiquette prépayée ou remboursement de vos frais sur justificatif). Vous n’avez jamais à renvoyer un produit cassé à vos frais.

Ces 48 h sont un souhait, pas une condition : la garantie légale de conformité couvre tout ce que nous vendons pendant deux ans, et un colis perdu par le transporteur est réexpédié ou remboursé quoi qu’il arrive. Pour un défaut qui apparaît plus tard, direction le SAV.

Changer d’avis : la rétractation pas à pas

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation). Voici comment ça se passe :

1. Prévenez-nous avant la fin des 14 jours via la page Contact, en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Un e-mail clair suffit ; le formulaire type est reproduit en annexe des CGV si vous préférez. Nous vous envoyons un accusé de réception.
2. Nous vous communiquons l’adresse de retour — elle dépend de l’entrepôt d’où votre produit est parti et les consignes d’emballage. N’expédiez rien avant de l’avoir reçue : un colis renvoyé ailleurs risque de ne jamais nous parvenir.
3. Renvoyez le produit sous 14 jours, en envoi suivi, complet et de préférence dans son emballage d’origine. Vous pouvez l’avoir déballé et examiné comme en magasin ; une utilisation réelle (montage complet, nuits dehors, rayures) peut en revanche donner lieu à une retenue pour dépréciation.
4. Nous vous remboursons intégralement, sur le moyen de paiement de la commande, au plus tard 14 jours après avoir reçu le colis — ou la preuve de son expédition si elle arrive avant.

Qui paie quoi

• La livraison aller : nous, toujours.
• Douane et TVA à l’importation : nous. Si un transporteur vous réclamait quelque chose, refusez ou réglez et envoyez-nous le justificatif : nous remboursons intégralement.
• Colis perdu ou abîmé pendant le transport : nous — réexpédition ou remboursement.
• Produit défectueux ou non conforme (garantie légale, 2 ans) : nous — renvoi et réexpédition compris.
• Changement d’avis (rétractation) : le renvoi est à votre charge. Pour les articles qui ne passent pas par la poste (pergola, coffre, brasero, bain d’oiseaux, serre…), comptez à titre indicatif de l’ordre de 40 € pour un colis volumineux et jusqu’à 150 € pour une palette. Sur demande, nous organisons l’enlèvement et déduisons son coût réel du remboursement, après vous l’avoir communiqué et avec votre accord.

Le détail juridique de tout ceci — délais, retard, rétractation, garanties — est dans les CGV, articles 7 à 9. Une situation qui n’entre dans aucune case ? Écrivez-nous, une personne répond sous 48 h ouvrées.