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Où est mon colis ?

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et le lien du transporteur — c'est le même lien qui suit votre colis jusqu'à la porte. Pensez au dossier spam si vous ne le voyez pas sous 48 h après la confirmation de commande.

Vous avez déjà votre numéro de commande (8 caractères, dans l'e-mail de confirmation) ? Consultez l'état de votre commande— sans compte, avec l'e-mail utilisé au paiement : statut, articles et numéro de suivi dès qu'il existe.

Le suivi ne bouge plus ?

Un colis peut rester muet 2 à 3 jours pendant un transfert entre transporteurs — c'est normal. Au-delà de 4 jours sans mouvement, écrivez-nous: c'est nous qui courons après le transporteur, pas vous.