Conditions générales de vente

Version en vigueur depuis le 8 septembre 2026

Vertizia est une boutique en ligne d’accessoires et de confort d’extérieur, éditée par OPCODIA LLC et opérée depuis la France. Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») encadrent toute commande passée sur www.vertizia.fr par un consommateur. Elles sont écrites pour être lues : chaque article dit ce que nous faisons, ce que la loi vous garantit, et à qui vous adresser.

• 1. Le vendeur
• 2. À qui et à quoi s’appliquent ces CGV
• 3. Les produits
• 4. Les prix
• 5. La commande
• 6. Le paiement
• 7. La livraison
• 8. Le droit de rétractation
• 9. Les garanties légales
• 10. Réclamations et médiation
• 11. Données personnelles
• 12. Propriété intellectuelle
• 13. Responsabilité et force majeure
• 14. Droit applicable et litiges
• 15. Évolution des CGV
• Annexe — formulaire de rétractation

1. Le vendeur

Dénomination sociale : OPCODIA LLC

Forme juridique : Limited Liability Company (LLC) à associé unique, État du Nouveau-Mexique, États-Unis

Immatriculation : N° 0008117830 — Domestic LLC, Nouveau-Mexique (États-Unis), constituée le 20 juillet 2026

EIN (identifiant fiscal fédéral, IRS) : 61-2380211

Siège social : 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, États-Unis

Directeur de la publication : Mehdi Nafaa

Contact : page Contact — première réponse sous 48 h ouvrées.

Vertizia est la marque commerciale d’OPCODIA LLC. Quel que soit l’endroit d’où part votre colis, votre vendeur, votre interlocuteur et le responsable de la bonne exécution de votre commande est OPCODIA LLC.

2. À qui et à quoi s’appliquent ces CGV

Ces CGV s’appliquent à toute vente conclue sur le site entre OPCODIA LLC et un consommateur, c’est-à-dire une personne physique qui achète pour des besoins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle. La livraison est proposée en France métropolitaine uniquement (article 7).

En cliquant sur le bouton de paiement dans le tunnel de commande, vous confirmez avoir lu les CGV en vigueur ce jour-là et les accepter. La version applicable à votre commande est celle en ligne au moment où vous la passez ; chaque version est datée et nous pouvons vous transmettre, sur demande, celle qui correspond à votre achat.

Le site ne propose pas de ventes aux professionnels. Si vous achetez pour une entreprise, écrivez-nous avant de commander.

3. Les produits

3.1 Description

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (dimensions, matériaux, alimentation, indice de protection, contenu du colis) figurent sur sa fiche. Nous les vérifions avec soin ; si une information vous paraît douteuse ou manque, demandez-nous avant de commander : nous préférons une question de plus à une déception à la livraison.

3.2 Visuels

Deux types d’images cohabitent sur le site. Les visuels d’ambiance (scènes de jardin, mises en situation) sont créés ou retouchés numériquement pour montrer l’usage d’un produit : ils sont signalés « non contractuel » et ne constituent pas une description du produit livré. Les photos du fabricant montrent le produit réel. Les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran, et les matières naturelles ou vivantes (bois, acier corten dont la patine évolue) présentent des différences d’une pièce à l’autre.

3.3 D’où viennent les produits

Nous ne tenons pas de stock. Chaque produit est sélectionné par nous, puis expédié directement par notre partenaire logistique (CJ Dropshipping) depuis un entrepôt situé dans l’Union européenne — principalement en Allemagne — ou depuis l’atelier du fabricant en Asie. L’origine d’expédition et le délai qui va avec sont indiqués sur chaque fiche, avant le paiement. Cette organisation ne change rien à vos droits : OPCODIA LLC reste votre seul vendeur et répond de la livraison, de la conformité et des garanties.

3.4 Disponibilité

Les offres sont valables tant qu’elles sont affichées sur le site. Si un produit devenait indisponible après votre commande, nous vous en informons par e-mail et vous remboursons intégralement sous 14 jours, sauf si vous préférez attendre un réassort ou choisir un produit équivalent.

4. Les prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. La livraison suivie est incluse pour toute commande en France métropolitaine : le prix affiché sur la fiche est le prix total, aucun frais n’est ajouté au moment du paiement.

Aucun frais à la livraison. Lorsqu’un produit est expédié depuis l’extérieur de l’Union européenne, les formalités et taxes d’importation (droits de douane, TVA à l’importation) sont prises en charge par nous. Aucun frais de douane ni TVA supplémentaire ne vous sera réclamé à la réception. Si un transporteur vous en demandait malgré tout, vous pouvez refuser de payer et nous prévenir, ou régler et nous envoyer le justificatif : nous vous remboursons intégralement.

Le prix qui vous engage est celui affiché au moment de la commande. En cas d’erreur manifeste de prix (montant dérisoire résultant d’une erreur technique), nous vous en informons avant expédition et vous proposons soit de confirmer au prix exact, soit d’annuler avec remboursement intégral. Une facture est établie pour chaque commande ; si vous ne l’avez pas reçue avec votre confirmation, elle vous est transmise sur simple demande.

5. La commande

Le parcours est court, et chaque étape reste corrigeable jusqu’au paiement :

1. vous ajoutez les produits à votre panier et vérifiez quantités et total ;
2. vous cliquez sur « Payer » : vous êtes dirigé·e vers la page de paiement sécurisée hébergée par Stripe, qui récapitule les articles, le prix total et vous demande votre e-mail, votre adresse de livraison en France et un numéro de téléphone (transmis au transporteur uniquement) ;
3. vous vérifiez ces informations — vous pouvez encore revenir en arrière ou les modifier ;
4. vous validez le paiement : c’est ce clic qui confirme définitivement votre commande et votre acceptation des présentes CGV.

Le contrat est conclu lorsque le paiement est confirmé par Stripe. Vous voyez alors une page de confirmation, puis vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant votre commande et portant son numéro de commande : conservez-le, c’est votre référence pour tout échange avec nous. Les commandes sont enregistrées dans notre registre et vous pouvez en obtenir une copie sur demande. La commande se passe en français.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de suspicion sérieuse de fraude, d’adresse de livraison hors zone ou de litige antérieur non réglé. Dans ce cas, vous êtes informé·e par e-mail et remboursé·e intégralement.

6. Le paiement

Le paiement est exigible à la commande et s’effectue via Stripe, prestataire de paiement sécurisé : carte bancaire (CB, Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay. Lorsque votre banque l’exige, une authentification forte (3D Secure) vous est demandée. Les échanges sont chiffrés ; votre numéro de carte est saisi et traité uniquement par Stripe — nous n’y avons jamais accès et ne le conservons pas.

Le montant débité est le prix total affiché dans le récapitulatif. Les contrôles anti-fraude de Stripe peuvent conduire au refus d’un paiement ; aucune commande n’est alors créée et rien n’est débité.

7. La livraison

7.1 Zone et adresse

Nous livrons en France métropolitaine. Les DROM-COM et l’étranger ne sont pas encore desservis. La livraison est faite à l’adresse saisie lors du paiement : vérifiez-la avant de valider, une adresse incomplète retarde le colis.

7.2 Délais

Le délai de livraison de chaque produit est indiqué sur sa fiche et rappelé avant le paiement. C’est ce délai qui nous engage. À titre indicatif, il est de 3 à 7 jours ouvrés pour un produit expédié depuis un entrepôt de l’Union européenne et de 4 à 10 jours ouvrés pour un produit expédié depuis l’atelier du fabricant, à compter de la confirmation du paiement. Si votre commande réunit des produits d’origines différentes, ils peuvent voyager dans des colis distincts, chacun avec son propre suivi.

7.3 Suivi

Dès l’expédition, vous recevez par e-mail le numéro de suivi et le lien du transporteur. L’état de votre commande est consultable à tout moment sur la page Suivre ma commande, avec votre numéro de commande et l’e-mail du paiement ; les questions de suivi sont traitées sur Où est mon colis ?

7.4 Retard

Si le colis n’est pas livré dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous relançons le transporteur. Conformément aux articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, vous pouvez nous enjoindre par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, si nous n’y parvenons pas, annuler la commande ; nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après réception de votre annulation. Sans attendre cette procédure : passé 30 jours de retard sur le délai annoncé, le remboursement intégral est de droit sur simple demande.

7.5 Réception

Les risques de perte ou de détérioration ne vous sont transférés qu’à la remise du colis. Un colis perdu par le transporteur est réexpédié ou remboursé à nos frais. Si le carton ou le produit arrive abîmé, prenez des photos du colis et du produit et envoyez-les-nous, idéalement sous 48 h : cela nous permet d’agir vite auprès du transporteur. Nous renvoyons ou remboursons, à nos frais. Passé ces 48 h, vos garanties légales (article 9) restent entières.

8. Le droit de rétractation

8.1 Le principe

Vous disposez de 14 jours pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Le délai court à compter du jour où vous — ou un tiers que vous avez désigné — recevez le produit. Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, il court à compter de la réception du dernier.

8.2 Comment vous rétracter

Avant la fin des 14 jours, informez-nous de votre décision en nous écrivant via la page Contact : soit avec le formulaire type reproduit en annexe, soit par toute déclaration claire de votre volonté (un e-mail indiquant votre numéro de commande et le produit concerné suffit). Nous vous adressons sans délai un accusé de réception.

Adresse de retour : elle vous est communiquée dans notre réponse, car elle dépend de l’entrepôt d’où votre produit est parti. N’expédiez rien avant de l’avoir reçue : un colis renvoyé à une autre adresse risque de ne jamais nous parvenir.

8.3 Le renvoi

Vous renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation, de préférence en envoi suivi et dans son emballage d’origine. Vous pouvez manipuler le produit comme vous l’auriez fait en magasin pour le découvrir ; en revanche, une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà (montage complet, utilisation en extérieur, rayures, pièces manquantes) peut vous être imputée (article L221-23).

8.4 Qui paie le renvoi

En cas de rétractation, les frais de renvoi sont à votre charge. Pour les articles qui, par leur taille ou leur poids, ne peuvent pas être renvoyés par la poste (pergola, coffre, brasero, bain d’oiseaux, serre…), le renvoi se fait par transporteur : comptez, à titre indicatif, de l’ordre de 40 € pour un colis volumineux et jusqu’à 150 € pour une expédition sur palette. Sur demande, nous organisons l’enlèvement par notre transporteur et déduisons son coût réel du remboursement, après vous l’avoir communiqué et avec votre accord écrit.

Si le produit est arrivé endommagé ou n’est pas conforme à sa description, il ne s’agit pas d’une rétractation mais d’une garantie (article 9) : le renvoi est alors entièrement à notre charge.

8.5 Le remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui de votre commande, sans frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

8.6 Exceptions

La loi exclut du droit de rétractation certains produits (article L221-28), notamment les biens susceptibles de se périmer rapidement et les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène. Si un produit du site est concerné, sa fiche le mentionne explicitement avant l’achat.

9. Les garanties légales

9.1 Garantie légale de conformité

Tout produit vendu bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant deux ans à compter de sa délivrance. Pendant ces deux ans, un défaut qui apparaît est présumé exister depuis la livraison : vous n’avez pas à prouver son origine. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, que nous effectuons sous 30 jours et sans aucun frais pour vous — frais de renvoi et de réexpédition compris. Si aucune de ces solutions n’est possible dans ce délai, ou si le défaut est grave, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement intégral.

9.2 Garantie des vices cachés

Vous bénéficiez aussi de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : un défaut caché qui rend le produit impropre à son usage vous donne le choix, pendant deux ans à compter de sa découverte, entre rendre le produit contre remboursement intégral et le garder contre une réduction du prix.

9.3 Concrètement

Décrivez le problème avec une ou deux photos via la page Contact ou la page SAV. Nous vous répondons sous 48 h ouvrées et vous indiquons la marche à suivre. Ne renvoyez rien avant notre réponse : quand un retour est nécessaire, nous vous fournissons une étiquette prépayée ou remboursons vos frais d’envoi sur justificatif. Nous ne vendons aucune extension de garantie payante : les garanties légales ci-dessus sont vos droits, sans supplément.

10. Réclamations et médiation

Un souci, une déception ? Écrivez-nous d’abord via la page Contact en indiquant votre numéro de commande : une personne vous répond sous 48 h ouvrées et nous cherchons une solution amiable avant toute autre chose.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, la loi vous permet de saisir gratuitement un médiateur de la consommation (articles L612-1 et suivants du Code de la consommation). Notre médiateur est en cours de désignation ; ses coordonnées et les modalités de saisine seront publiées ici dès sa désignation. Le médiateur peut être saisi dans l’année qui suit votre réclamation écrite auprès de nous.

Vous restez libre, à tout moment, de saisir les tribunaux (article 14).

11. Données personnelles

Pour traiter votre commande, nous collectons votre nom, votre e-mail, votre adresse de livraison et votre téléphone, transmis à notre prestataire de paiement (Stripe) et à notre partenaire logistique pour l’expédition. Ce que nous faisons de ces données, où elles sont stockées, combien de temps et comment exercer vos droits : tout est détaillé dans notre politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels d’ambiance, guides et la marque Vertizia sont la propriété d’OPCODIA LLC ou de ses partenaires. Leur reproduction en dehors d’un usage privé nécessite notre accord écrit. Les photos des fabricants restent la propriété de leurs auteurs.

13. Responsabilité et force majeure

Les produits sont destinés à un usage domestique, conformément à leur notice. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages résultant d’un usage non conforme, d’une installation électrique non réglementaire ou d’une modification du produit. Aucune stipulation des présentes ne limite les garanties légales ni votre droit à réparation en cas de faute de notre part.

Un événement de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (catastrophe naturelle, blocage durable des transports, etc.) suspend nos obligations le temps qu’il dure ; s’il rendait la livraison impossible, la commande serait annulée et intégralement remboursée.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV et les ventes qu’elles encadrent sont soumises au droit français. Bien que le vendeur soit une société de droit américain, les consommateurs résidant en France bénéficient en toutes circonstances des dispositions impératives du droit français de la consommation, qui ne peuvent être écartées par contrat. En cas de litige non résolu à l’amiable ou par la médiation, vous pouvez saisir les tribunaux français, y compris celui de votre domicile. Les présentes sont rédigées en français ; en cas de traduction, la version française fait foi.

15. Évolution des CGV

Nous pouvons faire évoluer ces CGV. Chaque version porte sa date d’entrée en vigueur (en tête de cette page) et ne s’applique qu’aux commandes passées après cette date. La version applicable à une commande passée peut vous être transmise sur demande.

Annexe — formulaire de rétractation

Modèle prévu par l’annexe à l’article R221-1 du Code de la consommation. Vous pouvez le recopier dans un e-mail ou l’imprimer ; une déclaration claire par e-mail vaut tout autant.